تقدم ZONEX مجموعة من الخدمات والحلول التقنية والبرمجية الموجهة بشكل أساسي إلى الأفراد والعملاء الشخصيين، وتهدف إلى توفير تجربة منظمة تبدأ من طلب الخدمة وحتى التنفيذ والدعم والمتابعة.
طلب الخدمات
يمكن للعميل الفرد التواصل مع ZONEX لطلب إحدى الخدمات المتاحة أو للحصول على عرض سعر مناسب وفق احتياجاته الشخصية.
وقد تتطلب بعض الخدمات دراسة متطلبات العميل قبل تحديد السعر أو مدة التنفيذ، ويتم توضيح نطاق العمل والتكلفة والمدة المتوقعة قبل بدء تنفيذ الخدمة.
تنفيذ الخدمات
يتم تنفيذ الخدمات وفق نطاق العمل المتفق عليه مع العميل.
وقد تختلف مدة التنفيذ حسب طبيعة الخدمة، حجم الطلب، والمتطلبات الفنية الخاصة بالعميل.
وفي الخدمات البرمجية أو التقنية المخصصة، يتم توضيح المخرجات والمراحل والمهام المطلوبة قبل بدء التنفيذ.
العملاء المستهدفون
تقدم ZONEX خدماتها للأفراد والعملاء الشخصيين الراغبين في الحصول على خدمات أو حلول تقنية وبرمجية مخصصة.
ولا تركز المنصة على تقديم خدماتها للشركات أو المؤسسات أو الجهات التجارية، إلا في حال وجود اتفاق مستقل ومخصص لطبيعة الخدمة.
الدعم الفني
توفر ZONEX قنوات للتواصل مع العملاء بشأن الاستفسارات أو المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة.
ويتم التعامل مع طلبات الدعم حسب طبيعة المشكلة، أولوية الطلب، ونوع الخدمة التي حصل عليها العميل.
الصيانة والتحديثات
قد تشمل بعض الخدمات عمليات صيانة أو تحديث وفق طبيعة الخدمة والاتفاق مع العميل.
أما أي أعمال إضافية خارج نطاق الخدمة المتفق عليها، فقد تتطلب موافقة مسبقة من العميل وعرض سعر جديد قبل التنفيذ.
نطاق الخدمة
الخدمات المقدمة من ZONEX هي خدمات تقنية وبرمجية موجهة للاستخدام الشخصي للأفراد، ويتم تحديد نطاق كل خدمة حسب احتياجات العميل ومتطلباته.
ولا يتم اعتبار أي خدمة خارج النطاق المتفق عليه جزءًا من الخدمة الأساسية إلا بعد موافقة العميل.
تقديم الشكاوى
نحرص على التعامل مع شكاوى العملاء بجدية والعمل على معالجتها في أسرع وقت ممكن.
يمكن تقديم الشكوى من خلال:
الهاتف: 0541168537
البريد الإلكتروني: info@zonex-pro.com
ويفضل أن تتضمن الشكوى:
- اسم العميل.
- رقم الطلب إن وجد.
- تفاصيل المشكلة أو الشكوى.
- المستندات أو الصور المتعلقة بها إن وجدت.
- وسيلة التواصل المناسبة مع العميل.
معالجة الشكاوى
بعد استلام الشكوى، تتم مراجعة تفاصيلها والتواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية، ثم اتخاذ الإجراء المناسب حسب طبيعة الحالة والخدمة المقدمة والأنظمة المعمول بها.
التعديلات على السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو الإجراءات الداخلية أو المتطلبات التنظيمية، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
