توضح هذه السياسة آلية الدفع وإلغاء الطلبات والاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة من خلال ZONEX.
وسائل الدفع
يمكن للعميل استخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع أو التي يتم الاتفاق عليها عند طلب الخدمة أو المنتج.
وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة حسب نوع الطلب أو الخدمة.
تأكيد الدفع
بعد إتمام عملية الدفع، يتم تسجيل العملية وإرسال ما يلزم من معلومات أو مستندات متعلقة بالطلب وفق الوسيلة المتاحة.
وفي حال تعذر تأكيد عملية الدفع، قد يتم تعليق الطلب إلى حين التحقق من العملية.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه أو شحنه، وفق حالة الطلب وطبيعته.
أما الخدمات التي بدأ تنفيذها بالفعل، فتخضع عملية الإلغاء للشروط المتفق عليها مع العميل وطبيعة الخدمة.
استرجاع المنتجات
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط المطبقة على الطلب، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
وبالنسبة للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، تنظم الأنظمة حق المستهلك في الاسترجاع خلال 7 أيام في حالات محددة، مع وجود استثناءات وفق طبيعة المنتج أو الخدمة.
ويجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في الحالة المطلوبة وفق شروط الاسترجاع، وألا يكون من المنتجات أو الحالات المستثناة نظامًا أو وفق طبيعة المنتج.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج وفق شروط الاستبدال وحالة المنتج وتوافر البديل.
وفي حال وجود منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لتقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع أو الآلية المعتمدة من ZONEX، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الخدمات
بالنسبة للخدمات، تختلف إمكانية الإلغاء أو الاسترداد بحسب ما إذا كان تنفيذ الخدمة قد بدأ، وطبيعة الخدمة، والشروط المتفق عليها مع العميل.
وتنص وزارة التجارة على تنظيم حق المستهلك في استرجاع قيمة بعض الخدمات الإلكترونية خلال 7 أيام في الحالات المحددة نظامًا، مع وجود استثناءات، كما يحق للمستهلك في حالات معينة إلغاء الخدمة عند تأخر مقدمها عن الموعد المتفق عليه وفق الأحكام ذات العلاقة.
التواصل
للطلبات والاستفسارات المتعلقة بالدفع أو الاسترجاع أو الاستبدال:
الهاتف: 0541168537
البريد الإلكتروني: info@zonex-pro.com
