تقدم ZONEX مجموعة من الخدمات والحلول التقنية والبرمجية، وتسعى إلى توفير تجربة منظمة للعملاء من مرحلة طلب الخدمة وحتى التنفيذ والدعم والمتابعة.
طلب الخدمات
يمكن للعميل التواصل مع ZONEX لطلب الخدمات أو الحصول على عرض سعر مناسب لمتطلباته.
وقد تتطلب بعض الخدمات دراسة احتياجات العميل قبل تحديد السعر أو مدة التنفيذ، ويتم توضيح نطاق العمل والتكلفة والمدة قبل بدء المشروع.
تنفيذ الخدمات
يتم تنفيذ الخدمات وفق نطاق العمل المتفق عليه مع العميل، وقد تختلف مدة التنفيذ حسب طبيعة المشروع وحجمه والمتطلبات الفنية.
وفي المشاريع البرمجية، يمكن تحديد المخرجات والمراحل والمهام ضمن الاتفاق أو العقد المبرم مع العميل.
الدعم الفني
توفر ZONEX قنوات للتواصل مع العملاء بشأن الاستفسارات والمشكلات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات.
ويتم التعامل مع طلبات الدعم حسب طبيعة المشكلة وأولويتها ونوع الخدمة المتعاقد عليها.
الصيانة والتحديثات
قد تشمل بعض الخدمات عمليات الصيانة والتحديث وفق الاتفاق المبرم مع العميل.
أما أي أعمال إضافية خارج نطاق الخدمة المتفق عليها، فقد تتطلب موافقة أو عرض سعر إضافيًا قبل تنفيذها.
اتفاقيات مستوى الخدمة
بالنسبة لبعض العملاء والخدمات التقنية، يمكن الاتفاق على اتفاقية مستوى خدمة (SLA) تحدد نطاق الدعم وأوقات الاستجابة والصيانة والخدمات المشمولة.
وفي حال وجود اتفاقية مستقلة مع العميل، تكون أحكامها هي المرجع فيما يتعلق بالخدمة المشمولة بها.
تقديم الشكاوى
نحرص على التعامل مع شكاوى العملاء بجدية ونسعى إلى معالجتها في أقرب وقت ممكن.
يمكن تقديم الشكوى من خلال:
الهاتف: 0541168537
البريد الإلكتروني: info@zonex-pro.com
ويفضل أن تتضمن الشكوى:
- اسم العميل.
- رقم الطلب أو العقد إن وجد.
- تفاصيل المشكلة أو الشكوى.
- المستندات أو الصور المتعلقة بها إن وجدت.
- وسيلة التواصل المناسبة مع العميل.
معالجة الشكاوى
بعد استلام الشكوى، يتم مراجعة تفاصيلها والتواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية، ثم اتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة الحالة والاتفاق المبرم والأنظمة المعمول بها.
التعديلات على السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو الأنظمة أو الإجراءات الداخلية، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
