تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية شحن وتوصيل المنتجات المباعة من خلال ZONEX، بالإضافة إلى الشروط العامة المتعلقة بالضمان.

الشحن والتوصيل

يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء والدفع وفق حالة المنتج وتوفره.

وتختلف مدة التوصيل حسب:

• موقع العميل.
• نوع المنتج.
• شركة الشحن.
• توفر المنتج.
• طبيعة الطلب.

ويتم توضيح رسوم الشحن ومدة التوصيل المتوقعة عند إتمام الطلب أو وفق المعلومات الموضحة في صفحة المنتج.

تأخر التوصيل

في حال حدوث تأخير بسبب شركة الشحن أو ظروف خارجة عن سيطرة ZONEX، سيتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات المتاحة ومتابعة الطلب مع الجهة الناقلة.

وتنظم أنظمة التجارة الإلكترونية السعودية بعض الحالات المتعلقة بتأخر تسليم المنتجات أو تنفيذ الخدمات، بما في ذلك حقوق المستهلك في حالات التأخير المحددة نظامًا.

استلام الطلب

ينصح العميل بالتأكد من حالة الشحنة عند استلامها، وفي حال وجود تلف ظاهر أو اختلاف واضح في المنتج، يجب التواصل مع ZONEX في أقرب وقت ممكن وإرفاق ما يثبت الحالة عند طلب ذلك.

الضمان

تخضع المنتجات التي يشملها الضمان لشروط الضمان الخاصة بالمنتج أو الشركة المصنعة، ويتم توضيح مدة الضمان ونطاقه وفق المنتج.

وقد يشمل الضمان عيوب التصنيع وفق الشروط المعتمدة، ولا يشمل عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف للتعليمات أو التلف الناتج عن عوامل خارجية، بحسب شروط الضمان المطبقة على المنتج.

خدمات ما بعد البيع

يمكن للعميل التواصل مع ZONEX للحصول على الدعم المتعلق بالمنتج أو الخدمة، وسيتم تقييم الحالة وتحديد الإجراء المناسب وفق شروط الضمان وطبيعة المشكلة.

وتوفر وزارة التجارة السعودية أدلة تتعلق بحقوق المستهلك في السلع وخدمات ما بعد البيع والضمان والصيانة وقطع الغيار.

التواصل

الهاتف: 0541168537
البريد الإلكتروني: info@zonex-pro.com